Droit de rétractation et de retour

Chez HYNER, nous souhaitons nous assurer que vous effectuez vos achats en toute confiance. Si quelque chose ne va pas avec votre commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique explique les conditions de rétractation, de retour, de remplacement et de remboursement pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de rétracter leur contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail.

E-mail : hynerofficial@gmail.com
Téléphone : +65 89653945

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai.

2. Délai de retour

En plus du droit de rétractation légal, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sous réserve que les conditions de retour correspondantes soient remplies.

Veuillez nous contacter avant tout retour.

Ne renvoyez aucune marchandise à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis sans instruction de retour préalable.

3. Conditions de retour

Pour un retour ordinaire, la marchandise doit généralement :

• être inutilisée ou n'avoir été déballée que pour vérification,
• se trouver si possible dans son emballage d'origine,
• être complète,
• contenir tous les accessoires, manuels et composants fournis.

Le simple fait d'ouvrir l'emballage n'exclut pas automatiquement un retour.

Toutefois, la marchandise doit être dans un état permettant sa remise en vente, à moins que le retour ne soit dû à un défaut, à une avarie de transport ou à une erreur de notre part.

4. Articles endommagés, défectueux ou mal livrés

Veuillez nous contacter si possible dans les 7 jours suivant la livraison si :

• la marchandise est arrivée endommagée,
• vous avez reçu un article incorrect,
• des pièces manquent,
• le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication,
• le produit diffère significativement de sa description.

Veuillez nous envoyer :

• votre numéro de commande,
• le nom du produit,
• une brève description du problème,
• des photos ou vidéos probantes.

Veuillez conserver la marchandise, l'emballage, les étiquettes d'expédition ainsi que les accessoires fournis jusqu'à la résolution de la réclamation.

5. Retour gratuit en cas d'erreur de notre part

Si le retour est nécessaire en raison d'un problème dont nous sommes responsables, nous prendrons en charge les frais de retour ou de remplacement correspondants.

Cela s'applique par exemple en cas de :

• livraison incorrecte,
• avaries de transport,
• pièces manquantes,
• défauts de produit confirmés,
• divergences significatives par rapport à la description du produit.

Selon la situation, nous pouvons proposer les solutions suivantes :

• remplacement de pièces individuelles,
• remplacement complet du produit,
• remboursement partiel,
• remboursement intégral,
• dans les cas appropriés, un remboursement sans retour.

6. Retour pour convenance personnelle

Si vous exercez votre droit de rétractation légal dans les 14 jours, vous n'avez pas besoin de justifier le motif du retour.

En cas de retour ne résultant pas d'une erreur de notre part, vous pouvez, en règle générale, supporter les frais directs de renvoi, à condition d'en avoir été dûment informé.

Cela peut s'appliquer par exemple si :

• vous avez commandé le mauvais article par erreur,
• vous n'avez plus besoin de l'article,
• vous avez changé d'avis,
• la couleur, la taille, le style ou la finition ne vous conviennent pas.

La marchandise doit être retournée complète et en bon état.

7. Comment demander un retour

Veuillez ne pas renvoyer la marchandise de votre propre chef avant d'avoir contacté notre service client.

L'adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition indiquée sur le colis.

Contactez-nous à :

E-mail : hynerofficial@gmail.com
Téléphone : +65 89653945

Veuillez fournir les informations suivantes :

• numéro de commande,
• nom du produit,
• motif de la demande,
• photos ou vidéos si nécessaire.

Après examen de votre demande, vous recevrez de notre service client les informations de retour correspondantes et d'autres instructions.

8. Remboursement

Une fois le retour approuvé et, le cas échéant, la marchandise réceptionnée et vérifiée, le remboursement sera traité.

Lors de l'exercice du droit de rétractation légal, les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf convention expresse contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition.

Selon votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

9. Remplacement

Si vous souhaitez un remplacement plutôt qu'un remboursement, nous pouvons le proposer notamment dans les cas suivants :

• article incorrect livré,
• pièces manquantes,
• défaut de produit,
• avaries de transport,
• problèmes de qualité confirmés.

Si le même article n'est plus disponible, nous pouvons, selon la situation :

• vous proposer un article de remplacement comparable,
• un remboursement,
• ou une autre solution convenue mutuellement.

10. Annulation de commandes

Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande a déjà été expédiée, une annulation ne pourra peut-être plus être effectuée. Une fois la marchandise reçue, vous pourrez, le cas échéant, utiliser votre droit de rétractation légal ou nos possibilités de retour.

11. Adresse de retour

Veuillez ne pas renvoyer les produits à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur l'étiquette d'expédition ou le colis, sauf demande expresse de notre part.

Après examen de votre demande de retour, notre service client vous communiquera l'adresse de retour valable pour votre commande.

12. Contact

Pour toute question relative à la rétractation, au retour, au remboursement ou au remplacement, vous pouvez nous contacter à :

HYNER (HONG KONG) LIMITED
E-mail : hynerofficial@gmail.com
Téléphone : +65 89653945